Comment mettre en place un service de Click and Collect performant ?

Le Click and Collect est une stratégie marketing qui s'adapte aux nouveaux comportements des consommateurs. Le client peut réserver un produit en ligne puis le retirer en magasin. Le Click and Collect permet de créer un parcours d'achat multicanal qui allie e-commerce et commerce physique. Cette démarche web-to-store est gratuite, pratique et elle plaît aux consommateurs !

Si vous souhaitez mettre en place un service de Click and Collect pour votre entreprise, voici ce que vous devez savoir.

Ce mode d'achat permet au client de vérifier si le produit est disponible et de le réserver pour le récupérer plus tard, dans la boutique sélectionnée. C'est une façon d'ajouter de la flexibilité à votre offre et d'allier efficacement e-commerce et commerce de proximité.

Si vous ne savez pas encore comment fonctionne le Click and Collect, voici les différentes étapes :

• Choix du produit en ligne.
• Le client sélectionne le magasin de proximité qui lui convient pour récupérer sa commande.
• Réception de l'email de confirmation de préparation de la commande.
• Le paiement s'effectue en magasin au moment du retrait ou avant en ligne.

De nombreuses grandes enseignes utilisent le Click and Collect avec des délais de retrait parfois compétitifs. Commander en ligne et retirer les produits en magasin permet aux marques de vendre plus, tout en proposant une flexibilité que les consommateurs apprécient.

Cette stratégie marketing multicanal implique cependant une gestion du stock en temps réel pour l'entreprise. Dans cette optique, certains outils sont indispensables pour mettre ce mode d'achat en place.

Si vous souhaitez intégrer un système de click and collect pour booster les ventes de votre commerce, vous devrez recourir à certains  outils :

• Proposer l'option Click and Collect sur votre e-commerce.
• Un logiciel de gestion et suivi de commandes doit être intégré à votre site internet.
• Un logiciel pour gérer le stocks et les ventes en temps réel. En effet, pouvoir synchroniser efficacement les informations entre le commerce en ligne et le commerce physique est indispensable.
• Mettre en place d'un espace adapté pour retirer les commandes. Selon la taille de votre boutique, installer un comptoir dédié au retrait des commandes sera peut-être nécessaire.

Pensez à faciliter le parcours du client sur votre site web lorsqu'il choisit le Click and Collect. Et soyez le plus précis possible sur les délais de livraison en magasin de la commande. Certaines enseignes proposent la possibilité de retrait une heure seulement après la réservation en ligne !

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